(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶” 突然關閉平臺致資金凍結(jié)、虛假宣傳代運營效果、繳費后客服失聯(lián)、拒不退款等。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dbb/）
12月4日，陜西省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月因“店寶寶”平臺單方面關閉手機App及電腦客戶端，導致其作為代理供貨商無法提現(xiàn)賬戶內(nèi)保證金1萬元、櫥窗位費用1萬元及余額5990元，合計26000余元。雖經(jīng)反饋后手機App短暫恢復一周，但很快再次無法登錄且仍不能提現(xiàn)。客服始終無響應，平臺已處于失聯(lián)狀態(tài)，使肖先生的合法權(quán)益嚴重受損。
圖片來源：肖先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務公司，成立多年，始終以服務創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
此外，根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的數(shù)字零售的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第6位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：微店、有贊、小鵝通、千牛、微盟、易店無憂、蟬媽媽。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”2024年1月至今還涉嫌存在退款問題、售后服務、霸王條款、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“店寶寶”被指服務陷阱 用戶繳費2300元承諾指導網(wǎng)店 客服幾天后集體消失
5月20日，河南省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年通過視頻廣告添加店寶寶客服微信，2023年11月在客服持續(xù)推銷下，支付兩筆費用共計2300元開通網(wǎng)店。但使用店寶寶APP后僅前兩天能聯(lián)系到客服，之后對方頻繁更換微信且均告離職，無法獲得承諾的指導服務。曹女士雖曾通過支付記錄投訴，但未獲退款。目前客服電話已成空號，平臺處于失聯(lián)狀態(tài)。曹女士的訴求是，想要店寶寶退款。
【案例二】用戶投訴“店寶寶”代運營宣傳不實 存在欺詐行為
2024年12月15日，安徽省的史先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年2月被店寶寶“無需打理、代運營”的宣傳吸引，充值1780元開設淘寶店鋪。但實際運營后店鋪無流量、無收益，與宣傳嚴重不符。史先生多次投訴均無果，后發(fā)現(xiàn)在抖音上多人同期遭遇相同情況，均無法退款。史先生現(xiàn)在的請求是相關部門介入，退回款項，維護權(quán)益。
【案例三】“店寶寶”被指“畫大餅” 用戶投入2萬換三個月敷衍運營 退款遭拒
2024年11月30日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己被店寶寶“合作店鋪多、月入可觀、自有倉庫平臺”的宣傳吸引，先后支付2000元入駐費及18000元代運營費。對方承諾“三個月做活店鋪”，實際僅產(chǎn)生100多筆低價訂單，代運營期滿后即消極服務：不主動指導、回復敷衍、以“流量需要過程”拖延數(shù)年。李女士投訴后僅被更換服務老師，服務態(tài)度依舊，問題至今未解決。
【案例四】“店寶寶”涉消費欺詐 用戶交1800元開店貨源縮水 網(wǎng)店零收益退款遭拒
2024年9月20日，黑龍江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于于2018年12月13日通過百度廣告被“店寶寶”上“萬款貨源、輕松開店”的宣傳吸引，支付1800元購買服務。實際使用后發(fā)現(xiàn)貨源僅幾百款、無法售出，老師也未提供有效開店指導。您多次向客服申請退款，均以“軟件不支持退款”為由拒絕，網(wǎng)店未盈利反被欺騙，陳先生現(xiàn)在的要求是希望商家盡快退款。
【案例五】店寶寶被指以“保證收益”騙千元服務費 服務缺失 退款遭拒
2024年8月21日，甘肅省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月27日通過微信被店寶寶平臺以“保證收益、一對一培訓”等虛假宣傳誘導，支付1000元購買服務套餐。交費后對方未提供任何服務，反而繼續(xù)以承諾誘導追加費用。周女士要求退款時遭“軟件不支持退款”等理由拒絕，其運營模式涉嫌系統(tǒng)性虛假宣傳。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
